Quando le aziende devono prendere delle decisioni relative agli investimenti nell’IT, una delle domande principali e apparente-mente più semplici è: quanto costa? Come distinguere le fun-zionalità e il valore derivante dalle offerte dei diversi fornitori? Come valutare i costi di implementazione e il mantenimento di questi prodotti in un ambiente aziendale “mobile”? Il calcolo del prezzo d’acquisto del dispositivo hardware e delle relative licenze è un’operazione semplice. Tuttavia, una volta terminata l’analisi iniziale dei costi, le aziende spesso si trovano a chiedersi perché, anche dopo un’implementazione del progetto riuscita, i costi delle operazioni IT, di assistenza e manutenzione del software continuano ad aumentare. Molti costi nascosti e con-tinui non vengono calcolati al momento della valutazione iniziale di un progetto.