Quando un’azienda decide di automatizzare la forza lavoro sul campo, deve considerare prima di tutto “il Total Cost of Ownership” Un numero sempre più alto di aziende sta automatizzando la forza lavoro mobile. L’esigenza fondamentale è essenzialmente dare accesso ai lavoratori sul campo a database aziendali e ad applicazioni quali software (CRM) nonché alla capacità di aggiornare i dati dei clienti in qualsiasi luogo si trovino. La ricerca di Gartner indica che “durante tutto il 2005, più del 65 % delle aziende Fortune 2000 adotteranno applicazioni mobile”. Queste aziende si rendono conto che mettere in collegamento la forza lavoro mobile con i dati aziendali è fondamentale per dare impulso a produttività, precisione, redditività e, in ultima analisi, alla piena soddisfazione dei clienti.